FAQ

1) Pagamenti e codici sconto

Come posso pagare su: https://scodinzolando.com/

Puoi acquistare sul nostro sito con diverse modalità di pagamento.

  • Carta di credito e prepagate

E’ possibile utilizzare tutte le carte sia di credito che prepagate che appartengono ai circuiti Mastercard, Visa.

E’ possibile acquistare anche tramite postepay.

  • Paypal
  • Contrassegno ( contanti alla consegna)

Il pagamento in contrassegno richiede un supplemento di 3€

  • Bonifico bancario

Per effettuare un ordine con pagamento tramite bonifico, è necessario dapprima scegliere i prodotti e concludere correttamente l’ordine.

Dopodiche verranno inviate via email le coordinate necessarie per effettuare il bonifico.

Ricordati di inserire come causale del tuo bonifico il tuo numero di ordine.

Il pagamento tramite bonifico ritarda di 2/3 giorni lavorativi l’evasione dell’ordine, in quanto procediamo alla spedizione solo quando effettivamente visualizziamo l’accredito presso il nostro conto.

Verrai in ogni caso prontamente aggiornato sullo stato di avanzamento del tuo ordine.

Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Per utilizzare un codice sconto devi inserirlo al momento della compilazione dei dati all’interno della sezione “applica il codice sconto”.
Automaticamente il codice sconto verrà applicato nel tuo carrello

Il mio codice sconto risulta scaduto o non valido, come mai?

Per utilizzare la maggior parte dei codici sconto è necessario effettuare il login, ossia accedere al nostro sito inserendo username e password.

Solo dopo essersi loggati, è possibile utilizzare il codice sconto.

Se neanche in questo modo il codice sconto dovesse funzionare, potrebbe essere che il codice sconto in tuo possesso si riferisca ad una promozione non più valida o scaduta. Contattaci e di daremo maggiori delucidazioni.

Come faccio a sapere se ci sono codici sconto attivi?

Puoi iscriverti alla nostra Newsletter per rimanere sempre aggiornato sulle nostro promozioni attive. Oppure puoi contattare la nostra assistenza clienti e saremo lieti di indicarti le promozioni in corso.

Ordinare su scodinzolando

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine su scodinzolando  è semplicissimo. Scegli tra oltre 10.000 prodotti presenti a catalogo, aggiungili nel carrello e ora lasciati guidare dalle istruzioni guidate per procedere con il pagamento.
Alla cassa potrai inserire i tuoi dati personali e scegliere la modalità di pagamento e di spedizione che desideri.

Per effettuare un ordine devo per forza registrarmi?

Per acquistare su farmaciasoccavo.it non è necessario registrarsi. Puoi effettuare l’acquisto come utente ospite. Anche se effettuerai l’acquisto senza registrazione riceverai comunque tutti gli aggiornamenti relativi alla tua spedizione in tempo reale.
Ti consigliamo comunque di registrarti per avere sempre a portata di mano lo storico dei tuoi ordini.

Voglio ricevere lo scontrino parlante con il mio ordine, come faccio?

Una volta effettuato l’ordine, riceverai sia via email, sia cartaceo al momento della ricezione dei prodotti, un regolare documento valido ai fini fiscali.
Per registrare su tale documento il tuo codice fiscale è necessario compilare l’apposito campo al momento dell’ordine. E’ essenziale prestare attenzione a dove inserire il CF. Difatti la procedura di scarico avviene in automatico e se il CF non viene inserito correttamente, il sistema non riesce a inserirlo nel documento.
In più ogni acquisto che effettuerai su farmaciasoccavo.it verrà automaticamente comunicato all’agenzia dell’entrate. Per cui se compili il mod.730, ritroverai tale acquisto nel tuo cassetto fiscale.

Come faccio a capire se il mio ordine è andato a buon fine?

Se il tuo ordine è andato correttamente a buon fine riceverai via email la conferma di tale ordine. Se non dovessi ricevere questa email ti invitiamo anche a controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Se neanche li dovessi ritrovare tale email ti invitiamo a contattare la nostra assistenza via email o via telefono.

Posso eliminare o modificare un ordine già inviato?

E’ possibile eliminare un ordine entro massimo 24 ore dall’inserimento dello stesso nei nostri sistemi e solo se questo non è stato già processato all’interno dei nostri magazzini.
E’ possibile eliminare un articolo dal tuo ordine, ma purtroppo non è possibile aggiungerlo. Puoi modificare il tuo ordine entro massimo 24 ore dall’inserimento dello stesso e solo se non è stato già preso in carico.

 

3) Spedizioni e consegna

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di elaborazione e transito sono di 1-2 giorni lavorativi ciascuno. Consulta la nostra Politica di spedizione per i dettagli.

Come faccio a sapere se il mio ordine è partito?

Riceverai dopo aver effettuato l’ordine degli aggiornamenti in tempo reale per poter essere sempre informato sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Non appena l’ordine lascia la farmacia riceverai un’email con un link ed un numero di tracciamento con la quale potrai seguire passo dopo passo la tua spedizione.

Come posso sapere dov’è esattamente il mio ordine?

Non appena l’ordine lascia la farmacia riceverai un’email con un link ed un numero di tracciamento con la quale potrai seguire passo dopo passo la tua spedizione.

Cosa succede se non sono presente in casa al momento della consegna?

Se in ogni caso non dovesse trovarti in casa, effettuare 3 tentativi di consegna prima di mandare in giacenza il tuo ordine.
Anche se dovesse andare in giacenza, provvederemo a svincolarla in tempo reale e predisporre immediatamente un nuovo tentativo di consegna.

Effettuate anche consegne nei giorni festivi?

nei giorni di festività nazionale: 1°Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1°Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1° Novembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre, 26 Dicembre.
In questi casi il pacco arriverà il primo giorno lavorativo seguente.

4) Resi e Rimborsi

POLITICA DEI RIMBORSI

La nostra policy dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per avere diritto alla restituzione, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale.
Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali: (se applicabile)
* Qualsiasi oggetto non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o parti mancanti per motivi non imputabili al nostro errore.
* Qualsiasi articolo che viene restituito più di 30 giorni dopo la consegna.

Rimborsi 
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e controllato, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se è stato approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e il credito verrà automaticamente versato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancanti 
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto corrente bancario.
Poi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente spedito.
Poi contatta la tua banca. Spesso c'è un po' di tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all'indirizzo info@scodinzolando.com
Sostituzioni 
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo supporto@scodinzolando.com

Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha fatto spedire l'ordine a se stesso per poi consegnarlo a te, ti invieremo un rimborso al donatore e lui verrà a conoscenza del tuo reso.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno dedotte dal tuo rimborso.
A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario per raggiungere il prodotto sostituito può variare.
Se si sta spedendo un articolo di oltre € 75, si dovrebbe considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di assicurazione di spedizione. Non garantiamo che riceveremo il tuo articolo restituito.
Ricordiamo che eventuali costi di dogana sono a carico del cliente